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二手车资讯
二手车商真的要被颠覆?还是电商想多了?




      首先不管是哪个行业,某个服务是否会被颠覆,简单的可以总结:是否有比原来更好的体验、更高的价值、更能被消费者接受的服务创造出来,或者是原来的服务变的更差,而被市场逐渐自我淘汰。如果是想要在当前的服务逐渐转好的情况下,还要再去颠覆,估计比较困难。


  而从目前的数据统计,二手车交易量的90%以上都是在线下有形市场实现的,二手车有形市场成为了二手车交易的主要通道,也就是说,如果二手车商的服务还存在一定的市场,得到一定消费者群体的认可,他们就有存在的价值!
  对于二手车经销商是否会被颠覆,先不发表评论,我们先从以下几点来看:
为什么部分二手车服务,线上难以取代
  1、线下体验,实际感官性更强

  任你用多么华丽的词语来形容,车辆外观有多漂亮、线条有多迷人、设计是来源哪国高端设计师,都不及客户线下亲自一看。

  任你用清晰视频来拍摄车辆的座椅设计有多么接近人体工程学、真皮座椅有多舒适、内饰有多豪华,都不及客户线下亲自触摸。

  任你用多么优美的声音来形容音响有多立体、声音有多清晰,也不及客户线下亲自倾听!
  ……
  车上有太多的东西需要线下去触碰、去体验,那种特别的感觉与情怀是线上表达不出来的!

  2、售后服务更需要线下完成

  车辆的定期保养、车辆清洗、车辆维修、车辆检测等服务,必须由线下相关服务商进行,并且随着客户对一体化体验的倾向,烦于各地奔跑,更愿意交给在当时买车的地方服务,同时线下二手车商服务也会由1S服务向4S甚至5S服务方向转型,因此对于从客户需求角度来说,会有更强的粘性,因此即使前期预约等服务是在线上完成的,但最终服务体验的好坏,还是取决于线下。

  3、线下有形品牌,更能取得消费者的信任

  虽然目前电商平台大量的广告来袭,但是对于消费者来说,汽车属于家庭大件商品消费,更多考虑到的是放心与安心,因此对于同样质量与口碑的服务来说,消费者对于线下实体有形的品牌更为信赖。简单点来说,消费者有着这种心理"出问题了,跑的了和尚,跑不了庙!",同样,对于这种情况至少在目前,国内还没有出现,让消费者比较放心与安心的电商品牌!

  4、交易手续繁杂,普通消费者难以在线上搞定

  不管是在线上个人之间进行交易,还是线下个人之间进行交易,必然遇到车辆手续办理与过户问题,什么购置税、车船税、保险、上牌、甚至是按揭等,普通消费者很难亲自搞定,就像买二手房一样,有多少消费者是靠交易双方自己去二手房交易中心搞定的?我相信量不多。但英国为什么个人交易量很高,那是因为人家的诚信体系健全,过户体系健全,在网上填写资料,牌证就能寄到你家,但在中国你想多了吧,不让你半夜起来去车管所排队就不错了!
二手车经销商对行业有哪些价值?
  1、线下有形品牌,更能取得消费者的信任

  从原来简单的路边交易店,到露天的交易市场,再到独立的豪华展厅,二手车经销商不断的提升二手车线下交易硬件体验,同时服务流程也更加高效,服务人员也越来越专业。

  2、逐渐改变了消费者对二手车形象的认知

  原来二手车在消费者心理形象是:档次低、车况差、各种坑,甚至由于部分车商不正当经营导致消费者不认可二手车,但随着行业的发展,各方面信息逐渐透明,以及二手车市场的成熟,再加上车商也认识到要想长久经营,必须改变当前的状况,二手车形象逐渐得到改善,二手车商付出是有共睹的,当然那些仍在不诚信经营,欺骗自我的车商,肯定逐渐会被市场淘汰!

  3、为行业提供大量就业岗位,培养了大量二手车从业人才

  由于二手车原来形象的问题、以及行业刚刚起步,各方面人才很少,不光是一线服务人员缺少,管理人才更是稀缺,很多车商都是白手起家,亲自摸索出来的经验,同时由于很难在人才市场找到合适的人才,很多二手车商老板都是亲自带人,并培养,就从车辆评估师来说,基本30台库存规模的车商就有3-5人高级评估师,而这类人才的经验与知识,都是车商靠血与泪(收到事故车、车价给高了等等)的经验培养起来的,不是光靠上课培训就能成长起来的!

  同时,随着服务的细分与职责的明确,二手车经销商团队也逐渐扩大,因此提供了大量的就业机会,为那些愿意在二手车行业打拼的人提供发展机会。

  4、强化线下服务渠道

  随着二手车交易逐渐透明化,相关政策也逐渐明朗,二手车商也认识到光靠交易很难维持长久,因此也在向4S甚至5S去转型,在转型的过程中,必然会扩大与增强自己的服务渠道,并不断的打通各服务环节,为后期线下服务渠道的高效提升提供了行业基础。
二手车商该如何看待电商
  目前二手车商的机遇与挑战并存,需要不断创新发展,也需要与互联网展开多方向在合作,互联网是提升企业经营效率的有利工具,需要充分学习利用,并对企业发展,敢于转型。简单列出以下几点:

  吸取互联网的优点,引用到企业经营中,例如线上流量打造,各大流量平台发车。

  做好网络品牌营销,学习优秀的营销方法,结合本身线下宣传,例如移动新媒体,自媒体。

  通过高效的管理工具提升企业的经营效率,例如各种优秀的管理系统,用好企业CRM。

  经营自己的诚信品牌,打造值得消费者信任的二手车品牌,例如结合网络营销,适当的增加广告宣传。

  利用互联网工具适当的处理库存车,例如拍卖平台等。

  使用互联网工具增强与客户的线上互动,提升客户粘性。
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